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[判断题]

在第一次走访新客户时应先了解客户决策架构。（)

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第1题

客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。（)

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第2题

客户来电时先勾选小结再输入账号或点击新客户或导致小结清空。（)

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第3题

客户日常需求的满足包括哪些？（)

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第4题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

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第5题

柜员应提示客户在柜台进行密码重置后第一次登录网银时，必须修改网银密码。（)

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第6题

走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。（)

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第7题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第8题

如果客户建仓时，已经持有新建仓位的反向头寸，此时客户在建仓标识选项中选择先平后开，则客户持仓中将会看到该货币对的两笔方向相反头寸。（)

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第9题

投诉处理人员在套餐适配时，应先查询客户近二、三个月的月结账单情况，总结客户话费特点，定几个较优的资费方案后再回复客户。（)

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