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[判断题]

委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第1题

委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第2题

平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第3题

平抑怒气法是指当用户表述抱怨后，客服代表先肯定正确方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第4题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

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第5题

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“（稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗？”（）

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第6题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第7题

作为客服人员，客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。（)

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第8题

沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）

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第9题

对待发脾气的客户最有效的方式法就是先安抚他的情绪，然后再解决他的问题。（)

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第10题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)

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