题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
移动渠道发生（)，随着各项业务以及固网业务的开发以及推广，中国移动渠道体系必将加载新兴业务的营销和服务工作
A.渠道多样化
B.渠道差异化
C.渠道移动化
D.渠道电子化
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A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
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第2题
如果客户投诉会员权益包，但是办理渠道属于社会渠道，录单节点为（)。
A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包
B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下
C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道
第3题
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（)。
A.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞其他＞其他
B.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
C.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞套餐资费告知不清＞套餐资费告知不清
D.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞可选包/增值业务资费告知不清＞可选包/增值业务资费告知不清
