题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

网上客户的反馈信息主要有两类,处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决,主要步骤包括()。

A.认真阅读

B.准确记录

C.及时反馈

D.定期回访

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第1题

()是一个双向的行为,沟通双方不仅要善于表达,还要善于倾听。

A.沟通

B.提问

C.倾听

D.反馈

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第2题

有效沟通的方法包括()。

A.善于倾听

B.相互信任

C.缩短信息传递链

D.重视沟通

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第3题

沟通反馈是指()。

A.沟通内容的反馈

B.沟通效果的反馈

C.听众对沟通信息的态度反馈,包括支持、不关心、反对等

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第4题

处理客户投诉的提出解决方案阶段,应()。

A.认真倾听,安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

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第5题

在产品成交以后,销售人员不需要做的工作是()

A.再次进行销售谈判

B.扩大销售范围

C.解决客户问题

D.倾听反馈信息

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第6题

同步控制的监控步骤包括:()。

A.订立标准

B.搜集信息

C.测量比对

D.反馈沟通

E.纠正偏差

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第7题

营业网点稽核监测信息核查的风险点有()。

A.核实、反馈不及时

B.核实不认真

C.故意隐瞒违规事实

D.及时核实反馈

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第8题

天猫售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理?()

A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

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第9题

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通,处理客户的()等问题,来提高客户的满意度。

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

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第10题

在客户投诉时,一定要认真倾听并做好记录,及时安抚客户,与客户沟通,尽快给出双方满意的解决方案,将客户投诉对店铺的影响降到最低。()
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