题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
网上客户的反馈信息主要有两类,处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决,主要步骤包括()。
A.认真阅读
B.准确记录
C.及时反馈
D.定期回访
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A.认真阅读
B.准确记录
C.及时反馈
D.定期回访
第8题
A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服
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