（)是一个双向的行为，沟通双方不仅要善于表达，还要善于倾听。

A.通过沟通表达自己不满

B.通过沟通表达自己的需求

C.善于沟通和表达是企业管理最常见的活动，善于沟通的员工更容易受到高层的重视

A.平等尊重

B.表达准确

C.察言观色

D.善于倾听

E.因势利导

A.跟踪

B.解决问题

C.倾听

D.提问

E.表示否认

A.有认真倾听的态度和意识

B.善于观察

C.要掌握倾听的技巧

D.注意自己的言行

A.开诚布公

B.相互信任

C.积极倾听

D.双向沟通

A.善于讲话

B.善于倾听

C.善于理解

D.善于博得别人同情

A.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应—模仿—改善

B.倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善

C.倾听—提供建设性反应，保留模糊性—进一步提问——模仿—改善

D.倾听—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善

A.倾听

B.理解

C.宽容

D.掌握

A.利用反馈

B.精简语言

C.主动倾听

D.情绪控制

E.双向交流

A.理解

B.融洽

C.改善

D.发展