题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对DYK的保修条件叙述正确的有()。
对DYK的保修条件叙述正确的有（)。
A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店
B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》
C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养
D、服务店的备件必须由DYK提供
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A.DYK
B.服务店
C.用户
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第3题
上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒，智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
第4题
补偿专营店在实施保修时所承担的费用包括()。
补偿专营店在实施保修时所承担的费用包括（)。
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A、零部件修理或更换的工时费、材料费
B、由保修件所引起损坏的相关件，包括辅料
C、实施保修必须发生的其它直接相关费用
D、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等
第5题
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔()。
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（)。
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A、由于修理不当造成的部件损坏
B、索赔旧件上无旧件标签
C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失
D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件
E、更换的部件不是DYK产品。
第6题
以下关于OutlookExpress帐号设置的叙述中正确的是（)。
A.用户只能将每个帐号的邮件送到同一个文件夹中
B.一个用户只能拥有一个邮件帐号
C.如果用户有多个邮件帐号用户可以使用其中一个帐号阅读邮件
D.用户必须作为不同的用户登录才能使用不同的邮件帐号
第7题
关于上门服务要求，下面的说法正确的有：（)
A.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
B.服务工作实行首问负责制
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
第9题
关于登录账户和用户，下列叙述正确的是______。
A.登录账户是在服务器级创建的，用户是在数据库级创建的
B.用户和登录账户必须同名
C.一个登录账户可以对应多个用户
D.创建用户时必须存在一个用户的登录账户
