题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户联络中心应提供（)服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务

A.7×24小时

B.9时-21时人工

C.8时-17时人工

D.周一至周五人工

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ABCD

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第1题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第2题

客户联络中心应为客户提供（）等服务。

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第3题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第4题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第5题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第6题

根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第7题

国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。（）

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第8题

（)是政企客户服务热线：负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第9题

电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。

A.业务咨询

B.查询

C.障碍申告受理

D.投诉

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第10题

发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。

A.代扣账户关联

B.标签售后

C.ETC卡售后

D.信息查询变更

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