小A作为店铺售后客服，她应该重点关注哪些指标？（)

A.询单转化率

B.纠纷退款率

C.自主退款完结率

D.物流在途时长

A.退款完结时长

B.质量退款率

C.纠纷率

D.好评率

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

A.提升问题解决的效率

B.提升转化率、销售额

C.提升店铺在线咨询服务指标

D.提升客服服务意识

A.退换货满意度

B.售后服务时长

C.退换货返修率

D.交易纠纷率

A.100

B.80

C.95

D.96

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服