话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力（）

电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)

电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）

()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确（）

在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息严禁出现（）、（）、（）等现象

在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息（如HA**、OP**、JF**、LY**等），严禁出现拒绝告知、错误告知、未完整告知等现象（）

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)