题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
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A.核实商品详情页
B.核对商品包装清单判断是否缺少配件
C.引导用户提供图片
D.告知用户不会少件的，再找一下
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第6题
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
第8题
用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
第10题
如用户来电询问新购买电视能效等级和销售界面不一致的情况，以下解释正确的是（）
A.是由于电视机不同批次生产的，能耗也不一样
B.电视本身能耗没有改变，只是能效等级随国家标准有了变化
C.电视的能效标识粘贴在包装箱上
D.发错货了，安排工程师核实
