客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

A.客户定位

B.客户细分

C.客户价值获得

D.客户扩充

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据