题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户怎么获得空调保修卡（)。
A.随空调一起配送，单独一张卡给用户
B.安装师傅安装完毕后发给用户
C.联系客服给用户后发
D.在说明书的尾页
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A.0元
B.50元
C.100元
D.150元
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第3题
以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
第7题
用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)
A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
第8题
加油机允许误差为0.3%的含义是每发100L油（)。
A.在加油机的走字数中扣除0.3L油后的数量给用户。
B.在加油机的走字数中增加0.3L油后的数量给用户
C.加油机显示100L油的数量给用户
D.加油机显示100.3L油的数量给用户
第10题
用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)
A.引导用户拨打10000号咨询办理
B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理
C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理
