题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售后服务组织应提供内部保障，具体为（)。

A.长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力

B.定期或不定期的服务文化的培训

C.有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制

D.以上都是

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ABCD

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第1题

按照标准,售后服务组织应提供内部保障，不包括（)。

A.制定相应的制度和规范

B.长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力

C.定期或不定期的服务文化的培训

D.有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制

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第2题

志愿服务组织应该为志愿者提供的支持和保障包括（)。

A.对志愿者进行培训、指导和安全教育

B.完善管理机制,建立必要的系统,明确服务定位

C.为志愿者提供支持和帮助,并配备一定数量的专业咨询人员

D.三者均对

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第3题

优秀的培训师应具备哪些素质（)

A.良好的职业素质

B.专业工作经历

C.培训技能及现场经验

D.善于表演

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第4题

培训是饭店一项持续不断的重要工作，培训内容因级别不同而有所区别，不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是（）。

A.制订宴会菜单

B.服务知识

C.专业素质

D.服务技能

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第5题

职工上岗前必须要进行岗位所要求的专业理论知识和实际操作（)培训。

A.知识

B.技能

C.素质

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第6题

物业服务组织应建立良好的职业培训体系，并将对员工的培训形成制度，其目的是加速物业服务的职业化，专业化进程，以帮助员工获得达到优质服务所具有的知识、技能和职业道德。（）

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第7题

建立常态教育培训机制，抓好（)、（)的岗前培训和在岗人员的（)、（)培训，确保邮政普遍服务从业人员的技能合格，不断提高业务技能。

A.新技能

B.业务技能

C.新业务

D.法律合规

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第8题

关于培训协议，下列说法中正确的是：（)

A.公司为员工提供专项培训费用，对其进行专业技术培训

B.公司可以与员工订立培训协议，约定服务期

C.培训协议可以不必遵守

D.员工违反服务期约定的，应当按照约定向公司支付违约金

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第9题

在组织员工培训时，可以设计的培训内容有（）

A.介绍集团公司以及所服务医疗单位的基本情况

B.介绍集团公司的相关规章制度

C.根据所在部门进行业务技能培训

D.员工行为准则培训

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第10题

企业应设立网站：（)。

A.包含售后服务的页面和内容

B.能够提供在线服务功能

C.不必包含售后服务的页面和内容

D.不必提供在线服务功能

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