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[判断题]

物业服务组织应建立良好的职业培训体系,并将对员工的培训形成制度,其目的是加速物业服务的职业化,专业化进程,以帮助员工获得达到优质服务所具有的知识、技能和职业道德。()

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第1题

物业服务组织应向()的方向发展服务供应商是物业服务组织聘用的()提供的组织。

A.专业化物业管理和服务

B.多元化

C.专一性

D.社区化

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第2题

组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划,包括但不限于()。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训,并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训,或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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第3题

物业服务应逐步实行市场化运作的职业管理,通过(),等手段实现物业服务的职业化。

A.人力资源管理

B.资产管理

C.风险管理

D.区块链

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第4题

物业服务企业的指导思想是()。

A.以服务为宗旨

B.以管理和经营为手段

C.以专业化管理为手段

D.经济效益、社会效益、环境效益的综合统一为目的

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第5题

一般物业服务企业对操作层员工的培训包括哪些()。

A.绿化工的培训

B.清洁工的培训

C.保安员的培训

D.物业管理员的培训

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第6题

服务供应商是物业服务组织聘用的()提供的组织。

A.服务产品

B.管理体系

C.维修保养

D.标准建立

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第7题

物业服务行业的发展趋势是()。

A.个性化服务

B.专业化服务

C.标准化服务

D.精细化服务

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第8题

物业服务组织无论其是何种类型、规模、提供何种服务都应建立一个完善有效的管理体系,对服务提供的全部过程和活动进行控制,以实现组织的()。

A.方针和目标

B.反馈

C.交流

D.传递

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第9题

在物业服务企业常用的培训方法中,远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。()
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第10题

物业管理区域内,志愿消防队由()组成。

A.物业服务企业的全体员工

B.物业项目的全体员工

C.全体秩序维护员

D.业主代表、社区代表和物业代表

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