题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉

A.商品质量

B.货物运输

C.购销合同

D.服务质量

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第2题

因电梯运行故障引起客人的投诉属于（)。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第3题

客人投诉饭店空调不制冷而无人处理属于（)。

A.对服务质量的投诉

B.对设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务态度的投诉

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第4题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的（)等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第5题

中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等（）

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第6题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

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第7题

在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（)。

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

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第8题

一般旅客投诉的范围包括（)。

A.对车站硬件设施的投诉

B.由于员工服务质量未达要求引致的投诉

C.班车运行不正常造成

D.由于员工服务态度引发的投诉

E.旅客之间争吵的投诉

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第9题

车站可受理的投诉有（)

A.对车站硬件设施的投诉

B.对员工的服务质量未达要求引致的

C.由于员工的服务态度引发的投诉

D.班车运行不正常造成的

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第10题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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