出现安全事故后,非正确处理流程是什么()
A.事故发生后,当事人或现场人员报告班组长,报告主任或科长,报告总务安全科
B.停止、呼叫、等待
C.可以自行解决,无需报告
A.事故发生后,当事人或现场人员报告班组长,报告主任或科长,报告总务安全科
B.停止、呼叫、等待
C.可以自行解决,无需报告
第4题
A.不激怒客户,不扩大危机,按照服务流程稳住客户,不轻易指出原因
B.及时上报,注意上报优先级,涉安全的大于一般质量问题(用户不会停手)涉及群体更要及时(包括群体 事件线索,集结微信群)
C.对方有视频,图片不许报告,并威胁用户删除
D.出现重大安全事故时,尽量将事故留在店内,降低事件传播性,同时提高我方在以后鉴定中的话语权
E.严格按品牌口径回复,不增加,不减少,但态度要诚恳,强调个案
F.应对媒体采访,注意技巧,不出奇葩回复,不落入记者圈套
第5题
A.建单给贷后,让贷后同学处理:贷后流程-非投诉-业务办理
B.建单给贷后,让贷后同学处理:贷后流程-非投诉-协商还款
C.客服直接给客户入账
D.客服直接给客户申请调账后给客户入账
第6题
A.由于供应商软件问题
B.由于硬件问题
C.由于车辆设定问题
D.在特定情况下,可能出现摄像头所捕捉的数据无法被正确处理,导致AEB(自动紧急制动系统)功能受限
第7题
A.订单金额录入错误的订单,必须当日进行对应退货处理
B.不得使用积分调整修正销售订单金额录入错误导致的积分发放
C.积分调增至少2人完成审批流程
D.对于超额积分录入错误,错误金额或积分大于10万的非租订单,可以隔日退货处理
第10题
A.引导用户BUG三连卸载重装尝试,未恢复的话流转二线
B.索要到问题的界面截图即可流转
C.引导用户BUG三连卸载重装尝试,未恢复的话引导用户详细描述出现问题的游戏名称及时间并提供出问题的界面截图
D.标签应建
第11题
A.查看地区是否在天猫免责公告内,在可以拒绝
B.同意赔付
C.该地区有物流红章证明,可以拒绝投诉
D.不在天猫免责公告内,但有快递红章证明,可以拒绝
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