题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
热线、在线在接到相关骑手咨询蜂鸟商城发货、退款等问题，统一反馈给组长，由组长反馈至对接群（）
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是
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A.常识
B.一线人员回复
C.知识库
D.上级指示
更多“热线、在线在接到相关骑手咨询蜂鸟商城发货、退款等问题，统一反…”相关的问题
第1题
对应热线坐席若接到在职/离职团队骑手投诉团队拖欠工资问题，引导骑手与站点协调，协调无果，可以升级工单。选择事件类型“配送人员>蜂鸟团队，投诉举报>骑手投诉站点>拖欠工资”，工单流转至（）
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第3题
下列关于小度智选商城发货相关说法错误的是（）
A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货
B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货
C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出
D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出
第4题
在短信服务保障部门中，下列说法错误的是（)。
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第5题
客户在线咨询“车子出险后理赔的话怎么办”以下哪种回答是禁止的（）
A．不知道，这不归我们公司管，你去问平安B．保骉车险是众安平安联合推出的车险品牌，众安负责线上营销，平安负责线下服务；后续理赔的问题你可以直接致电平安7*24全国热线95511进行相关咨询C．平安承诺为保骉车险客户提供无差别理赔服务，有任何问题都可以随时拨打平安7*24全国热线95511进行咨询D．平安为保骉车险客户提供无差别的理赔及相关服务，如果出险，可以直接在线报案、提交理赔申请和索赔资料 ；也可以拨打平安车险理赔热线95511报案理赔和咨询
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第6题
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特征。
A.政府信息公开
B.公益便民
C.交流互动
D.在线办事
第7题
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特性。
A.政府信息公开
B.公益便民
C.交流互动
D.在线办事
第8题
● 某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（4）服务的特性。（4）
A.政府信息公开
B.公益便民
C.交流互动
D.在线办事
第9题
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规和活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特性
A.政府信息公开
B.公益便民
C.交流互动
D.在线办事
第10题
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询（)。
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。
B.致电中国工商银行服务热线95588。
C.通过“在线客服”咨询。
D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
