10000号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理，若预处理不成功，涉及内容为：费用争议、费用差错、开通失败等，可以派单省网运协助处理。（)

办理国际及港澳台漫游包天流量包，必须是开通C-C数据漫游的用户，并使用C网网络的用户（）

10000号不提供用户宽带报障的在线预处理（）

若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞资费政策＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议。（)

涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉：各省10000号接到用户对此类卡的投诉时，引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。（)

用户来电对本月产生的流量费用有质疑，按照预处理相关流程录入投诉工单后，通话结束需再点选“服务请求”。（)

用户前往澳门漫游可以不需要提前开通港澳台国际漫游服务（）

若号码近30天有国际漫游行为，需以最“近产生国漫话单的那天＋30天”后国际及港澳台漫游费用结算完成，再申请办理携号转网。（)

客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）

用户当月累计产生的WiFi国际及港澳台漫游上网时长达到120分钟时，做首次提醒，并以120分钟为单位依次递增到下一个提醒阀值，如：240分钟、360分钟、480分钟等短信内容为：“中国电信提醒您：您本月累计WiFi国际及港澳台地区漫游上网时长已达到XXX分钟实际使用时长以月底账单为准（）