题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是（)。

A.服务质量

B.周期时间

C.产品质量

D.现场服务水平

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

衡量物流服务质量的主要指标是根据（)

A.物流的总成本

B.物流的最终目标

C.物流的服务水平

D.客户的满意程度

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第2题

顾客的满意与否主要取决于服务人员的_________

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

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第3题

公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让（)满意。

A.领导

B.客户

C.利益相关方

D.社会

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第4题

企业之间的竞争，归根到底是它们的经理和组织之间的竞争。一家公司的成功，主要决定于其（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.管理层级制的质量

D.客户消费水平高低

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第5题

公司业绩涉及两个方面（)。

A.公司服务质量提高与市场拓展

B.公司社会价值增长与公司社会责任增长

C.公司发展均衡性和创新能力

D.公司人力资本提高与产品质量提高

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第6题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第7题

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（)内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

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第8题

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。（）

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第9题

餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。

A.服务质量构成的综合性

B.服务质量升华的自然性

C.服务质量评价的主观性

D.服务质量内容的关联性

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第10题

客服工作的压力主要来自于哪里（)

A.工作量大、每天的工作强度大

B.面对客服的投诉、不满、负面情绪甚至无礼的对待

C.要经常陪同事一起外出吃饭

D.面对公司为了保证服务质量的考核指标

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