顾客的满意与否主要取决于服务人员的_________

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

A.客服务人员不作出承诺

B.客服务人员作出模糊承诺

C.市场浮夸或过度承诺

D.管理人员不了解企业外部宣传

E.一线人员不了解企业外部宣传

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.服务质量

B.周期时间

C.产品质量

D.现场服务水平

A.物流的总成本

B.物流的最终目标

C.物流的服务水平

D.客户的满意程度

A.顾客作为生产资源

B.顾客作为服务质量和满意的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为监督者

E.顾客作为宣传者

A.服务态度

B.服务质量

C.清洁卫生

D.礼貌礼节

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务