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[判断题]

与顾客交谈中，当顾客缄默不语时，应长时间盯着顾客看，使其开口。（)

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第1题

接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

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第2题

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。（）参考

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第3题

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。（)

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第4题

当不合格品被发运时，组织应立刻通知顾客。初始通知仅口头告知即可。（)

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第5题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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第6题

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。（)

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第7题

商品展示时不能让顾客触摸商品。（)

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第8题

建议成交是整个营销工作的关键时刻，当顾客以种种理由要求降低价格时，说明顾客购买信号尚未出现。（)

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第9题

实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

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第10题

顾客总价值与顾客总成本之间的差额即"顾客让渡价值"才是消费者真正重视的。（)

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