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[判断题]

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为两大类，即高接触性服务和低接触性服务。（)

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第1题

高接触性服务是指（)

A.客户参与全部或大部分服务过程

B.以机器设备为主的服务

C.以人员为主的服务

D.标准化服务

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第2题

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第3题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第4题

按是否提供有形产品可将服务分为营利服务和非营利服务。（)

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第5题

公司能有效地吸引并服务细分市场的可行程度是指细分的可接触性。（)

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第6题

下列属于服务接触中顾客感知来源的是（)。

A.自发性

B.服务补救

C.应对性

D.服务接触

E.适应能力

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第7题

中国联通IDC业务主要分为基础服务和增值服务两大类。（)

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第8题

在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

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第9题

物业项目客服服务通长划分为基础性服务和特约服务。（)

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第10题

在服务过程中，做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动办理，使客户高兴而来，满意而归。（)

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