题目内容
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[多选题]
管人四步法包括（）
A.设目标
B.控进度
C.抓考评
D.理规范
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A.选对小区
B.找准客户
C.用足资源
D.做好管控
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第2题
集团看管人应按照“五步法”完成主动关怀服务规定动作，确保服务实效。五步法为（)、（)、（)、（)、（)。
A.一问、二递、三推、四记、五引导
B.一问、二听、三记、四反馈、五引导
C.一问、二听、三记、四回复、五指导
第7题
下列关于机舱资源管理说法错误的是______。
A.可以理解为机舱作业过程中的资源管理
B.简单来说，包括管人、管事和抓安全
C.2010年STCW公约马尼拉修正案其纳入强制性的A部分
D.旨在提升轮机管理人员的技术能力
