题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下客户投诉处理方法有误的是()
A.在问题解决后,适当给客户一点补偿
B.对不确定的问题,不要轻易做出承诺
C.提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢
D.在客户提出过分要求时,间接给予拒绝
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A.在问题解决后,适当给客户一点补偿
B.对不确定的问题,不要轻易做出承诺
C.提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢
D.在客户提出过分要求时,间接给予拒绝
第4题
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第8题
A.受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
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