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[单选题]

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是()。

A.客户让渡价值

B.公司利益

C.客户价值

D.公司价值

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第1题

在进行服务项目总体设计时,需要根据()的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模

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第2题

客户让渡价值理论告诉我们,客户总价值包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

E.形象价值

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第3题

提高客户的让渡价值的方法有()。

A.提高客户总价值

B.降低客户总成本

C.打广告

D.售后服务

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第4题

让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

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第5题

客户的让渡价值指的是客户总价值减去客户总成本。()
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第6题

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。()
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第7题

在客户关系管理理念里,客户价值的展望往常指哪一种?()

A.客户的长远价值或许是终生价值

B.客户花费量最高的期间所产生的价值

C.客户重新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜伏客户到真实的公司客户期间所产生的价值

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第8题

企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫做()。

A.价值主张

B.利益组合

C.客户利益

D.客户价值

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第9题

在人力资源管理中药保证相关利益者价值持续增值。这些相关利益者是指()。

A.监督部门

B.公司管理者

C.员工

D.客户

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第10题

客户关系管理的目的是()。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

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第11题

________是检验营销活动成功与否的主要标准。

A.股票价值

B.顾客让渡价值和顾客满意度

C.公司形象

D.利润

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