题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当用户反馈手机按键松动时，以下错误的做法是（)。

A.体验机现场测试

B.告知用户出厂经过严格品质测试

C.拍照了解详情

D.告知用户是质量问题，引导退换

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需扩容的，（)天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需新建基站的，（)天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

装机收尾的四个步骤分别是（)。

A.业务测试

B.用户体验

C.满意引导

D.留下联系方式

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第4题

（)是了解用户的情感和动机的另一个好机会。

A.测试

B.原型

C.观察

D.提炼

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第5题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需新建直放站的，（)天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需调整天线或调整参数的，立即告知用户（)天解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需新建载波池的，（)天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

ZXV10 I508C的RESET按键是用来（)

A.注销用户

B.恢复出厂配置

C.备用

D.启动

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第9题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需新建移频直放站的，（)天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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