更多“投诉处理部门经过调查发现消费投诉项非本部门职责的,可不提交证…”相关的问题
第1题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第2题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后,根据投诉内容和职责分工,不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。()。
A.将工单上报上级行处理
B.分派下级行处理
C.转办监管部门处理
D.传递同级相关部门处理
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第3题
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存()以上。
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第4题
经常有群众通过各种途径举报或者投诉生产经营单位违反安全生产法的行为。对于应急管理部门接到群众举报投诉后的处理,以下理解正确的有()。
A.有举报投诉必须受理
B.有实名举报投诉必有回复
C.有举报投诉必须调查处理
D.有调查处理必有回复
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第5题
对符合投诉处理条件,但不属于本部门受理的投诉,书面告知投诉人向()提出投诉。
A.交易中心
B.其他行政监督部门
C.纪检监察机关
D.招标人
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第6题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()
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第7题
责任部门收到乘客投诉事件后,应于()个工作日内(含当日)向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。
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第8题
客服部门受理宽带投诉,经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。()
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第9题
各级机构应在()醒目位置以及产品服务合约中公布接收投诉的电话、通讯地址、电子邮箱等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程
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第10题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号),在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构也必须受理,并告知投诉提出人。()此题为判断题(对,错)。
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