更多“客服部门受理宽带投诉,经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完…”相关的问题
第1题
客户投诉渠道是10050,若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道,则回答是铁通委托移动受理部分投诉。()
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第2题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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第3题
银行卡客服投诉前置业务,前线组长受理投诉时效为3天。()
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第4题
投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第5题
投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后,客户回访成功客户中评价为满意(9分及以上)比例。()
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第6题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第7题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第8题
投诉处理时限:从投诉受理之日起,5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期,延长期限最长不得超过15个工作日。()
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第9题
投诉处理部门经过调查发现消费投诉项非本部门职责的,可不提交证明材料,经投诉渠道管理部门同意后就可以重新流转。()
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第10题
“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉()
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