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[单选题]

由于企业原因导致的顾客流失,可能的原因有()。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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第1题

()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

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第2题

真空泵真空度太低的可能原因有()

A.工作液流量太小

B.腐蚀

C.密封泄漏

D.工作液温度过高

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第3题

ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指()

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求

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第4题

一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

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第5题

员工流失原因分析属外部环境因素的有()。

A.激烈的市场竞争

B.社会业水平

C.企业所处环境

D.企业文化

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第6题

液压系统磨损过快的可能原因有()。

A.液压油中有研磨性介质

B.润滑不足

C.工作压力过高

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第7题

困扰公司重要而复杂的难题是()

A.产品和服务质量问题

B.运营成本问题

C.生产率、流程周期问题

D.市场和顾客流失问题

E.环境和安全问题

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第8题

()桔皮产生的可能原因有:

A.施工粘度过低

B.喷涂方法不正确

C.晾干时间不足

D.施工时温度过高

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第9题

到达区域配送中心的产品因物流原因导致的质量缺陷产品(按照质量缺陷产品≥50件/提进行判定),

A.A.区域负责人

B.B.质量承接人

C.C.三方管理人员

D.D.缺陷产品类型

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