题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在智能客服插件中，以下哪个信息是无法查询的（）
A.发货快递单号
B.客户支付金额
C.客户支付时间
D.客户订单中的赠品
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.物料单体绑定信息查询
B.数据链查询
C.SN履历查询
D.SN过站信息查询
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第1题
顾客用老公的账号在店内购买产品，但是密码忘记无法登陆，2天后用自己的账号联系客服，并提供订单截图、收货信息，让顾客查询物流信息。客服核实后告诉顾客正在派送中。客服的做法是正确的（）
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第5题
客服小李正在上班中，会员A说“你帮我查看一下另一个账户【淘宝小粉丝儿】绑定的手机号码是哪个，我忘记了”，请问小李应该怎么做？（)
A、亲，给您添麻烦了，我们没有权限查看账户信息，请稍等，为您升级专家查询可以吗？
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B、亲，账户信息属于隐私信息，小二也无法查看到呢，您可以登录淘宝账户查看到哦重要：涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息，不可提供任何信息，如会员不记得绑定手机和邮箱，可引导自行查看。
C、亲亲，您账号经查询绑定的是188*********
D、亲亲，您账号经查询绑定的是188******888
第8题
如果已经给知识配置了答案，但是买家仍要求转人工客服，以下选项中哪个是可能导致上述问题出现的原因？
A.答案中配置了“转人工”的引导提示
B.答案没有按活动周期等及时更新，回答买家不精确
C.答案模棱两可，买家无法获知关键信息
D.以上都是
第9题
硬技术是指已经或即将固化为实物的信息技术，其常以信息产品的形态存在，在生产和研发过程中应用了大量信息技术，同时本身也是一件信息产品。以下技术产品中，（)来自于硬技术。
A、编程语言、手机Java插件
B、计算机、手机、卫星、交换机
C、管理信息系统、企业资源规划
D、电子商务、智能电子商务
