A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
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第1题
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
第3题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第4题
A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
第5题
A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障
B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他
C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题
D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
第8题
A.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因
B.移动业务＞移动数据网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务＞移动数据网络＞其他＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因
D.移动业务＞移动数据网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误
第9题
A.以太网
B.APAP面板
C.POE交换机
D.电力猫
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