处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。（）

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。（)

业主投拆的处理：（1)要端正服务态度，真诚地对待业主的投诉（2)做好投诉的分类（3)认真聆听与记录（4)及时判定投诉性质。（)

若当月投诉责任人异动至其他部门，投诉责任还在原部门（）

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

根据投诉调查处理和责任认定的情况，将有效投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

多部门协同处理用户5G投诉，非主要责任部门可以不用负责，由责任部门进行处理。（)