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[判断题]

多部门协同处理用户5G投诉，非主要责任部门可以不用负责，由责任部门进行处理。（)

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第1题

5G投诉发生后，需对责任部门责任人进行处罚，如存在相关责任部门责任人在协助处理过程中推诿扯皮、不作为或慢作为情况，将一并追责。（)

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第2题

投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时，当涉及多个责任主体时，在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。（)

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第3题

投诉处理要求：能够独立处理的由第二责任人立即处理，不能直接处理则通过“绿网系统”向相关责任部门派发。（）

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第4题

合同纠纷原则上由（)负责牵头处理。

A.合同起草部门

B.合同执行部门

C.合同责任部门

D.合同监督部门

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第5题

若当月投诉责任人异动至其他部门，投诉责任还在原部门（）

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第6题

用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由快速响应小组实施故障处理。（)

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第7题

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。（)

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第8题

对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（)部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.综合管理

B.客运

C.机电

D.通号

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第9题

投诉处理部门应至少配备投诉处理、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位。（)

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第10题

对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)

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