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[多选题]

导游人员的年审以考评为主,考评的主要内容包括()。

A.当年从事导游业务的情况

B.当年获得奖励情况

C.游客反映情况

D.景点知识的掌握情况

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第1题

导游人员在导游活动中有下列情形()的,将扣除10分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.拒绝、逃避检查的

C.擅自终止导游活动的

D.增加或减少旅游项目的

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第2题

在职导游人员的考核形式主要包括()等。

A.晋级考试

B.年审

C.旅行社或导游公司的导游工作考核

D.把关考核

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第3题

在导游活动过程中,用餐服务礼仪包括()

A.提前落实用餐事宜

B.了解游客特殊要求

C.引导游客入座就餐

D.巡视游客用餐情况

E.明确告知活动安排

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第4题

“诚信第一,游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭,导游人员应尽的职业责任。所以,导游人员在带团过程中要维护游客的利益,尽力满足游客的要求。()
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第5题

兼职导游人员的考核主要通过年审进行。()
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第6题

下列关于导游乘飞机的礼仪描述,正确的有()

A.导游要最后一个上飞机,以确保游客都能准时登机

B.登机后,导游虚提醒游客飞机乘坐的相关事宜,回答游客的提问

C.飞机降落后,导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D.下飞机时,导游应走在旅游团的前面

E.下飞机后,导游要提醒游客领取自己的行萃

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第7题

对待游客提出一些苛刻的要求情况,导游一定要记住自己的职责,遵循()的原则,对客人礼让三分。

A.符合法律法规

B.“合理而可能”

C.尊重游客

D.公平对待

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第8题

考评人员的资格培训的重点是()。

A.职业技能鉴定的政策、法规

B.考评人员职业道德

C.各职业(工种)的鉴定程序和考评技术

D.各职业(工种)的业务技术

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第9题

导游接站时要(),以方便游客辨认

A.正确佩戴导游胸卡

B.打导游旗

C.持接站牌

D.理好结算凭证

E.带好通信工具

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第10题

鉴定条件将会对鉴定结果产生影响并引起误差,其误差因素主要包括()。

A.考评人员情况

B.鉴定资源

C.评分误差

D.鉴定标准

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