现代工作人员业务繁忙，当接听来电时，应最好在电话铃响后第（)接听。

A.接听一方应打给对方

B.打入一方应再次打入

C.打入一方应等对方打进

D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

A.25秒

B.20秒

C.35秒

D.15秒

A.目前进行的事优先，不予理睬

B.接听客户电话为先

C.应向客户致歉后，再去接电话

D.直接挂断，事情结束后回电

A.A.接听一方应打给对方

B.B.打入一方应等对方打进

C.C.打入方应再次打入

D.D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

A.2

B.3

C.4

D.5