题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
影响商业银行分销渠道选择的因素有()。
A.产品特性和服务特性
B.顾客特性
C.企业特性
D.环境特性
E.中间商特性
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A.产品特性和服务特性
B.顾客特性
C.企业特性
D.环境特性
E.中间商特性
第6题
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
第7题
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
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