题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下公式不正确的选项是（）。

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

想要成为以后的赢家，应该具有的特点是（）。

A.注意商品和效劳的品质

B.注重顾客效劳的整体系统化

C.加速整体创新的速度

D.以上都包括在内

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第2题

宴会席间效劳如有顾客突感身体不适，应立即请医务室协助并向领导汇报。（)

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第3题

对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

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第4题

靠得住的效劳能够为企业带来更高的利润，达到提升外部行销成效和增加内部生产和效率的成效。①让目前的顾客取得更多的光顾②增加正面的口碑成效③有机遇收取更高的价钱④降低重做效劳的本钱⑤更高的员工士气⑥降低员工的流动率。上述六条中是由于靠得住效劳而外树形象的是（）。

A.②④⑥

B.①③⑤

C.①②③

D.④⑤⑥

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第5题

金三角的三个关键因素是（）。

A.效劳策略、效劳套装和效劳的传递

B.效劳策略、市场研究和效劳的传递

C.效劳策略、企业使命和公司价值观

D.市场研究、企业使命和公司价值观

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第6题

在①感观的②人员的③人际的④程序的⑤品牌的⑥资讯的⑦环境的⑧财务的⑨可提供的⑩效劳的中，属于顾客价值套装七大要素的是（）。

A.③④⑤⑥⑦⑧⑩

B.①③④⑥⑦⑧⑨

C.①②⑤⑥⑦⑧⑩

D.②③④⑥⑦⑨⑩

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第7题

新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及以下哪些方面（)？

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

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第8题

代维效劳规效劳语言要求中对使用专业术语的要（)

A.尽量使用术语

B.没有要求

C.把握好分寸，表现得体，尽量防止使用，如需使用那么需向效劳对象明确解释

D.不允许使用术语

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第9题

网管系统中的数据库效劳器负责处理及保存由接入效劳器上传的（)。

A.数码

B.数据

C.信号

D.信息

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