对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

白金卡可选服务包上线后，白金卡客户前期因缴纳年费获赠的存量专属积分即使未到期，也无法再继续使用，如遇客户咨询，建议安抚。（)

客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

尊然白金卡典藏版持卡人可以扣减（)积分抵付次年附卡年费。

航空联名卡、百联通联名卡等积分自动兑换为合作方航空里程（积分)产品，也可以享受积分兑换年费政策。（)

客户致电调整年费后，如有仅因年费产生的逾期记录影响客户征信的，可报送征信调整申请。（)

尊然白金卡精粹版主卡年费为（)。

分行特色业务需求提交流程支持全流程跟踪,可（)查询总分行各节点的受理人员及处理时间。

对于用户身份认证模式的批量切换,（)可维护全行信息，分行可维护全辖信息。