题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好，请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部

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第1题

导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（)

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第2题

导游接待散客入住饭店后，如游客无需旅行社代订机票，导游无需多问。（)

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第3题

在为散客旅游者或小包价旅游团提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。

A.散客

B.外籍客人

C.国内客人

D.团队

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第5题

接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。（)

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第6题

对于饭店来说，在店内区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括（)。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第7题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第8题

在代为他人转交物品给住店客人时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第9题

饭店要求（）所住的房间，每日应由工作年限长、认真负责、业务水平较高的服务员承担服务工作。

A.散客

B.团队客人

C.长住客人

D.VIP客人

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第10题

在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

A.预订

B.行李

C.问讯

D.接待

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