题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

A.行李服务

B.客房推销

C.餐饮服务

D.问讯

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

A.前厅接待

B.客房接待

C.行李服务

D.销售部

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第2题

前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

A.前台接待人员

B.行李接待处人员

C.客房预定人员

D.问询处人员

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第3题

酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。

A.客房

B.前厅

C.接待

D.门童

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第4题

（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。

A.前厅部

B.客房服务中心

C.餐厅部

D.洗衣场

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第5题

团队客人入住接待程序中，下列（)项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第6题

前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的不可储存特点所决定的。（）

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第7题

对于饭店来说，饭店前厅部是一个接待服务场所，不包括（)。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第8题

前厅服务员的礼貌修养和礼仪规范是做好接待服务工作的行为准则。（)

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第9题

团队客人入住接待程序中，一般情况下，下列（)项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第10题

前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，总体来说，这是由客房产品的不可储存特点所决定的。（）

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