题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（)
A.同质市场
B.无市场细分市场
C.顾客市场
D.用户化市场
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A.同质偏好
B.分散偏好
C.集群偏好
D.人文变数细分
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第5题
根据威廉·谢登的修改(80/20/30法则)：“在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%非盈利顾客丧失掉了”，公司最重要的顾客是()。
根据威廉·谢登的修改（80/20/30法则)：“在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%非盈利顾客丧失掉了”，公司最重要的顾客是（)。
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A.顶部的20%顾客
B.底部的30%顾客
C.中间的50%顾客
D.顾客都一样重要
第6题
按照顾客对产品不同属性的重视程度划分，将形成三种模式的细分市场，以下哪个选项是正确的分类结果？()
A.同质偏好、分散偏好、点状偏好
B.同质偏好、分散偏好、集群偏好
C.同质偏好、异质偏好、分散偏好
D.同质偏好、异质偏好、集中偏好
第10题
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是()
A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
D.在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
