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[判断题]
食用餐品后后身体不适（已就医）应升级严重案件处理组，承诺回复时效钟（）
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是
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A.了解顾客购买方式，适用时间、地点和环境，涉及人数等
B.了解顾客身体状况、是否就医（若已就医，了解医生诊断结果和医嘱）
C.顾客要求退款时，立即处理并通过快速途径退款（例如微信支付）
D.告知顾客我们的食品是安全的
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第2题
“用户反馈吃了购买的螃蟹后导致拉肚子，并就医”应选择对应的拉铃标签是（）
A.商品审核-成品食品安全问题-造成用户严重身体不适就医
B.商品审核-成品食品安全问题-食品过期
C.商品审核-冷链生鲜-造成用户严重身体不适就医
D.商品审核-酒水/滋补保健品安全问题-造成用户严重身体不适就医
第3题
根据《行政执法组查处拉客电单车堵塞地铁出入口案件备忘录》规定，当事人多次表示自己身体不适需就医，行政执法员的处理要点有（）
A.以案件处理为优先，无需理会当事人关于案件以外的陈述
B.办案人员应确保现场执法记录仪开启
C.当事人提出三次以上身体不适的，方可要求其自行前往医院就医
D.在每一次当事人提出身体不适时，予以明确回复:如果您身体不适，我们的案件处理可以暂停，您先到医院就医后，再返回车站接受处理
第4题
接种疫苗后如有受种者出现发热超过38.5℃以上、反复发热或发热持续时间超过48小时，或其它身体明显不适症状（如，腹泻超过5次/日、反复恶心、呕吐），应及时劝导其就医，避免偶和其他疾病延误治疗（）
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第5题
乘务员应注意食品卫生和合理饮食，驻外期间尽量在公司安排的酒店用餐，避免因饮食不当引发身体不适。如发生食品安全引起的病症，应（）
A.第一时间联系值班航医评估身体状况，并进行信息上报，避免带病、带伤飞行
B.航班运行中，如出现伤病，落地后及时就诊，并将诊断结果及时向客舱航医反馈
第7题
关于机上餐饮服务，其中【单品呈现】以下说法正确的是（）
A.不需要用餐的旅客，不低于一次用小托盘送出、介绍餐食单品
B.不需要用餐的旅客，待旅客有用餐需求后，用小托盘送出、介绍餐食单品，不打扰旅客休息
第10题
吕某因身体不适，到某医院就医。经检查，医院发现吕某患有严重疾病，应当采取手术或者保守治疗。医生向吕某口头说明了病情，告知手术治疗方案，但未告知保守疗法。在吕某签署手术同意书后，外科医生朱某作为主刀医生进行手术。手术结束后不久，吕某因并发症去世。对于吕某的死亡，以下说法错误的有()。
A.若手术存在违反医疗常规的情形，医院与朱某须承担按份责任
B.医院告知不充分，须承担赔偿责任
C.若手术过程并无瑕疵，医院不承担责任
D.若手术过程中存在医疗事故，医院与朱某承担连带责任
第11题
客人用餐后，发现菜品点得太多无法食用完，要求退菜怎么办（）
A．坚持公司利益，拒绝退菜B．我们可对菜品选择性退菜，只要是符合标准的我们可将其退掉；变色的菜品我们可协助客人打包带走，并给客人解释清楚为何不能退；在查看客人点单是否是合理的点菜数量，如果偏多的应教会服务员提醒客人适当点菜；为了维护顾客关系，建议把客人剩的菜品打折后打包给客人；除此之外，我们还可以根据客人消费的金额，如果消费较高，可以选择帮客人退
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