题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（)。
A.感谢
B.表扬
C.致歉
D.责问
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A.机务段
B.车辆段
C.供电段
D.车站
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第2题
针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是（)。
A.应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。
B.在停电前3～7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。
C.在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。
D.客户交费后，24小时内完成复电。
第6题
下列选择中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有()。
下列选择中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（)。
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A.计划检修停电
B.因客户盗窃电能停电
C.计划停(限)电
D.欠费催收停电
第9题
以下关于投诉其他客服/配送端服务态度问题说法正确的是？（)
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
