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[判断题]

车队：负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况，及时安排车辆及司机，为客人提供车辆服务。（)

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第1题

负责组织全体司机做好车辆的（)和日常技术管理，确保车辆处于良好的技术状况。

A.检查

B.维修、保养

C.清洁

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第2题

门厅迎送的其他日常服务项目中不包括（)。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.联系调度车辆

D.帮客人看护宠物

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第3题

一般来说，门厅迎送的其他日常服务项目中不包括（)。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.帮客人看护宠物

D.联系调度车辆

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第4题

一般情况下，门厅迎送的其他日常服务项目中不包括（)。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.联系调度车辆

D.帮客人看护宠物

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第5题

前厅问讯处只为客人提供有关饭店的设施及服务项目的准确信息，而不需要提供饭店以外的信息查询。（)

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第6题

国内绝大多数饭店为了方便客人，都为客人提供现金结账服务。（）

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第7题

受理及处理客人对饭店的投诉，饭店应持“大事化小，小事化了”的态度。（）

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第8题

饭店向客人提供国内、国际直拨长途电话服务，亦称DDD、IDD。（)

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第9题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人的时候，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（）。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第10题

总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处。总机每天18小时为客人提供话务服务。（)

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