导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（)

A.A.道歉

B.B.安慰和提醒

C.C.责备

D.D.训斥

A.A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服

B.B.不要被缠住，不要理睬

C.C.避免陷入争论

D.D.主动打招呼说话

A.A.帮游客叫车，让他自己去换

B.B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.D.积极协助，必要时陪同前往

B、游客服务平台能够提供景区门票在线预订和支付的功能，并提供刷脸支付功能

C、游客服务平台能够提供一键找厕所，一键救援，找停车场等服务功能

D、游客服务平台结合当前的热门AR/VR技术、智能导航技术，并利用微信小程序的方式为游客提供集吃、住、行、游、购、娱各个环节的一站式的服务，在游前、游中、游后各阶段为游客提供便利

A.A.游客拿到登机牌后

B.B.游客进入安检后

C.C.游客所乘飞机起飞后

D.D.帮游客托运行李后