题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于售后体验指标提升思路，以下正确的是()

A.针对未发货仅退款，可以开通AG，并对接店铺ERP实现自动化退款，及时处理退款

B.针对未收到仅退款，可以对仍在派送中的商品，建议您优化与物流公司截件机制，如约定截件时间，及时召回完结退款;同时开通AG，结合AG物流查询功能实现批量退款。城市的物流公司，联系该物流公司重新签订考核内容

C.针对已签收仅退款，可以开通AG并自动化退款。针对一定退款下的金额，可考虑结合AG实现自动化退款

D.针对退货退款，可以针对退款原因可配置AG自动化同意退货协议;建议开通AG并对接ERP系统，针对退货入库订单实现自动化退

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第1题

快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)

A.登记钉钉客诉群

B.ERP做退款单

C.去店铺后台给客户退款

D.ERP做退货单

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第2题

以下无法在订单页面申请的售后类型是（)。

A.仅退款

B.退货退款

C.批量退款

D.换货补寄

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第3题

平台的售后选项有哪些？（)

A.仅退款

B.退货退款

C.维修(针对部分用户开放)

D.换货补寄(针对部分用户开放)

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第4题

买家包裹发出后不要了，申请了仅退款，由于退款时间到了，物流还在买家当地，售后先给订单拒绝退款了，买家来催促订单快点退款，客服考虑到客户的购物体验度，先给买家做退款处理。（)

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第5题

以下有关退款说法错误的是()。

A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第6题

以下哪些操作是正确的？（)

A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)

D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)

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第7题

在天猫，页面未点发货，买家申请退款，但买家还需要的情况下，以下说法错误的是？（)

A.让买家取消退款申请

B.让仓库尽快发货

C.拒绝退款

D.引导退款重拍

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第8题

AG产品里，下列哪些自动化退款策略,可以有效的支持消费者退货退款的退款诉求？（)

A.自动同意退货申请

B.优先退

C.小金额自动退

D.FRP打通确认收货自动退

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第9题

商家未发货时消费者申请仅退款,需要满足以下哪些条件的订单（)系统会执行平台极速退款。

A.A.拼单未成团

B.B.非虚拟类商品

C.C.订单

D.D.订单处于待付款状态

E.E.订单金额≤200元

F.F.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货

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第10题

买家收到商品后，没有联系店铺，直接申请仅退款。我看到仅退款，没有联系买家也没有拒绝退款，第一时间在投诉中心发起投诉。（)

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