题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环…”相关的问题

第1题

客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。（)

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第2题

下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住

B.B.由于客人更换房型，前台未从预订入住

C.C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

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第3题

饭店对经常入住的客人给予一定的优惠和重视，有些对宾客个人全价入住饭店在（)次以上，都将这些客人称为贵宾，入住饭店时按贵宾的待遇进行接待。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第4题

开房员应在客人（），将客人入住的信息通知客房部。

A.办理入住登记时

B.抵店时

C.完成入住登记手续，离开总台后

D.进客房后

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第5题

快捷入住节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。（)

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第6题

在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

A.预订

B.行李

C.问讯

D.接待

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第7题

旅馆、宾馆、酒店等住宿经营者接待未成年人入住,或者接待未成年人和成年人共同入住时,应当询问（)等有关情况

A.父母或者其他监护人的联系方式

B.父母或者其他监护人的身份信息

C.入住人员的身份关系

D.入住人员的联系方式

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第8题

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

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第9题

酒店自助入住系统不需要核实客人身份。（)

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第10题

在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.A.预定

B.B.入住

C.C.离店

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