当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)

有条件的实体营业厅，在充分满足顾客业务办理及等待需求区域的前提下，可设置业务演示区域及产品销售区域。（)

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

顾客对同类服务的需求差异导致了顾客对服务价格的认知能力较低。（)

服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________

顾客购买的有冷藏、保鲜商品时，不用提醒顾客自助取冰，顾客有需求了自己会去。（)

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

自助服务设备提供的相关服务产品和资费信息等内容不用定期更新与柜台办理保持一致。（)

自助服务设备提供的相关服务产品和资费信息等内容应定期更新与柜台办理保持一致。（)

服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。