题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见和建议()。
A.不必理睬
B.及时反馈
C.驳回
D.随意承诺顾客
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A.不必理睬
B.及时反馈
C.驳回
D.随意承诺顾客
第1题
A.请求顾客告知不满意的原因,并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈,并且承诺会改进
第2题
A.自己只管结帐,不用理睬顾客,让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场,进行调解
第3题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第9题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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