题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是（)A挑选问题严重，功能失调的流程B挑选举足轻重、影
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()
A挑选问题严重，功能失调的流程
B挑选举足轻重、影响巨大的流程
C挑选再造时切实可行，操作性强的流程
D挑选参与人员最多的流程
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A.流程再造
B.部门再造
C.公司再造
D.再造企业
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第3题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第5题
在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50%的失败率，《企业再造》一书的作者之一钱匹曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是（)
A.A.未从关键流程入手进行再造
B.B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C.C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
第6题
网上银行业务的信息化大致经历了三个阶段（)。
A.处理电子化-经营管理电子化-银行流程再造
B.经营管理电子化-银行流程再造-处理电子化
C.经营管理电子化-处理电子化-银行流程再造
D.银行流程再造-经营管理电子化-处理电子化
第10题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
